アサヒグループ食品株式会社

  • アサヒグループ
  • サイトマップ
  • オンラインショップ
  • 商品情報
  • 楽しむ・学ぶ
  • 安全・安心について
  • 会社情報
  • お客様相談室

安全・安心について

アサヒフードアンドヘルスケアの品質方針

お客様満足のための品質方針

アサヒフードアンドヘルスケア株式会社は、アサヒグループ品質方針「すべてはお客様のために」の基本理念を基に、商品開発から原料調達、生産、物流、流通・販売までの全ての活動において、安全・安心を最優先とし、お客様にご満足いただけるよう高品質でオリジナリティーあふれる商品・サービス・情報をお届けするよう努め、お客様の満足を追求し続けます。

「お客様満足のための行動指針」
  • 1.安全・安心を最優先とし、お客様にご安心いただける商品・サービスをお届けします。
  • 2.お客様の声に真摯に耳を傾け、社内に情報発信し、商品・サービスに反映するとともに、積極的に情報を提供します。
  • 3.お客様からのお申し出に対しては、迅速かつ適切に、そして誠意をもって対応します。
  • 4.社員一人一人がお客様の立場になって、公平性・透明性を保ち、アクセスの容易性、応答の迅速性に十分配慮し、
    誠実に行動します。
  • 5.お客様の権利を保護するため、関連する法令を遵守することはもとより、グループの自主規準を遵守します。

お客様満足のためのステップ

商品開発
さまざまなニーズに対応した、お客様に喜んでいただける商品を追求してまいります。
新商品開発会議でのリスク評価

社長を含めた商品開発部門、生産部門、営業部門、品質保証部門の担当者が一堂に会する新商品会議にて、原料の安全性はもちろん、お客様の商品ニーズに合っているか、安定した品質で製造できるか、賞味期限まで品質を保証できるか、容器の安全性に問題はないかなど分析を行い、リスク評価を行い、各部門が連携してその排除に取り組みます。

研究開発体制について

アサヒフードアンドヘルスケアの研究開発は、アサヒフードアンドヘルスケアの「研究所」、「調味料開発センター」、またアサヒグループホールディングス株式会社の研究開発拠点「R&Dセンター」の各研究拠点で行われております。お客様の健康を考え、喜んでいただける新しい高付加価値の商品・素材の研究開発に努めております。


アサヒグループの研究開発
商品・広告内容表示のチェック

お客様に商品の中身を理解していただき、安心して手にとってもらえるように、開発、法務、品質保証、商標担当等のメンバーから構成した表示委員会を設け、各商品及び広告ごとに表示内容をチェックしています。各種関連法規に関する違法性のみならず、お客様にとって判りにくい内容になっていないかを審査し、必要と判断された場合には適正な表示に改めます。

ページトップへ
原材料
厳格な基準をクリアした原料だけを使用し、お客様に“健康”と“おいしさ”をお届けします。
原材料について

商品に使用する原材料は、採用の基準、及びリスク管理項目を厳格に定め、基準を満たした原材料のみを採用しています。お客様のために安全・安心の遵守に努めております。

容器・包装について

アサヒフードアンドヘルスケア商品の包装容器は、包装素材等の安全性を最優先に、包装の材質・形状によってお客様に危害を及ぼさないように、安全な素材を採用しています。また再資源化できる容器を積極的に採用し、環境保全に配慮した商品づくりの取り組みを行っています。

ページトップへ
製造
徹底した品質管理を行い、安全で安心な商品を製造しています。
製造・品質管理について

茨城工場と大阪工場では、健康補助食品GMP(製造管理・品質管理に関する基準)、栃木工場では、食品安全の世界認証であるISO22000を取得しています。安全でおいしい商品をお客様にお届けするために、衛生環境にも細心の注意を払っております。


大阪工場
協力工場の品質保証体制

お客様のさまざまなニーズにお応えするために、自社工場と全国に広がる協力工場が連携し、安全で安心な商品を生産しています。協力工場も自社工場と同様に製造・品質基準を定め、商品品質の向上に取り組んでいます。

厳しい出荷基準

厳格な商品出荷基準を設け、基準に合格した製品のみを出荷しております。

ページトップへ
流通・販売
「出荷後の品質」にこだわり、安定した商品の提供に努めています。
商品の出荷履歴管理

アサヒフードアンドヘルスケアでは、安全・安心を確保するために、物流配送センターからお得意先様までの出荷履歴を確認することができます。また、万一、商品を出荷した後に原料や資材・表示などに何らかの問題がありうると判明した場合にも、原材料、製造、出荷等の各段階の情報から、出荷先を速やかに特定し対処することができる体制を整えています。

ページトップへ
お客様対応
「お客様の声」を商品やサービスに反映することが、お客様の信頼に応える最善の方法だと考えています。
お客様のご要望に対応できる体制

アサヒフードアンドヘルスケアでは、お客様相談室と品質保証部により編成される品質保証本部を設立しております。お客様からのお問い合わせやご相談、品質に関するお申し出をいただいた際には、お客様相談室と品質保証部が連携し、早期解決を図っております。

「お客様の声」を 活かす

お客様からいただいたご意見は、社内データベースシステムに登録され、ほぼリアルタイムに社員が閲覧することができます。また、ご指摘やご要望をまとめ、担当部門に報告・共有し、「お客様の声」を生かした商品開発やサービス提供に努めております。

ページトップへ
環境への取り組み
環境負荷の少ない商品づくりに取り組んでいます。

アサヒフードアンドヘルスケアでは、容器の軽量化等、排出される廃棄物の低減に取り組み、環境に配慮した商品設計や資材を選定しております。製造設備を見直し、CO2排出削減などの省エネにも努めています。また、食品メーカーとして排出される廃棄物に関しても、食品循環資源の再利用に積極的に取り組んでおります。